新華社北京7月20日電　格林尼治時間18日19時（北京時間19日3時）開始，全球多地微軟視窗系統(tǒng)因一款安全軟件更新而宕機，出現(xiàn)“藍屏”，航空、醫(yī)療、傳媒、金融、零售、物流等多個行業(yè)受到影響。微軟和軟件供應商、美國電腦安全技術(shù)公司“眾擊”已經(jīng)向用戶提供修復指南，但由于所涉企業(yè)太多，“藍屏”電腦全部恢復正常仍需時日。

　　影響行業(yè)甚廣

　　微軟說，“藍屏”源于微軟視窗系統(tǒng)的用戶啟動“眾擊”網(wǎng)絡安全服務公司的一款安全軟件。

　　這是2021年11月13日在英國倫敦拍攝的微軟品牌標識。新華社發(fā)（蒂姆·愛爾蘭攝）

　　“藍屏”即表明微軟操作系統(tǒng)陷入癱瘓，影響了全世界多地機場辦理值機和預訂機票以及醫(yī)療和銀行系統(tǒng)登錄、電視廣播節(jié)目播出、超市和電信系統(tǒng)運作等，給人們?nèi)粘Ｉ钤斐刹槐恪Ｒ恍┑貐^(qū)的港口運營、物流運輸也受到影響。

　　尤其是眼下正值旅游旺季，航空業(yè)受到的影響比較突出。美國聯(lián)邦航空局最初叫停美國境內(nèi)所有航班起飛，航空公司稍后反映已經(jīng)陸續(xù)恢復服務。歐洲主要機場也受到影響，其中德國柏林一家機場19日早些時候一度暫停所有航班。

　　7月19日，乘客在美國芝加哥國際機場等待航班信息。新華社記者顏亮攝

　　據(jù)美聯(lián)社報道，此次宕機事件導致全球數(shù)千架次航班取消、數(shù)萬架次航班延誤。在歐美、亞洲和拉美許多機場，旅客為辦理業(yè)務排起長隊。

　　英國工程技術(shù)學會的網(wǎng)絡安全專家朱納德·阿里說，這是2017年以來全球規(guī)模最大的宕機事件。2017年，“想哭”勒索病毒軟件利用微軟視窗系統(tǒng)漏洞襲擊全球多地聯(lián)網(wǎng)電腦，影響多國政府部門和多個行業(yè)運轉(zhuǎn)。

　　難以迅速恢復

　　“眾擊”公司首席執(zhí)行官喬治·庫爾茨19日在社交媒體X上和在接受美國電視媒體采訪時致歉。這家公司說，此次故障涉及一款阻止網(wǎng)絡攻擊的軟件的自動更新，公司已經(jīng)部署修復程序，向用戶發(fā)布了修復指南，其中一些系統(tǒng)需要進行手動修復。

　　微軟公司副總裁兼副首席信息安全官安·約翰遜19日晚些時候說，客戶正在或已經(jīng)收到必要信息，并正在得到他們需要的支持，但無法估計需要多長時間讓客戶恢復使用微軟系統(tǒng)。

　　國際分析機構(gòu)福里斯特公司分析師阿莉·梅倫說，手動修復需要刪除受損文件等，比較耗時，而“眾擊”的一些大客戶可能管理著數(shù)百萬臺計算機，他們可能需要幾天或更長時間完成修復工作。

　　“眾擊”總部位于美國，在紐約上市，近期頗受投資者青睞，股價過去一年內(nèi)翻倍。19日，其股價下挫11%。

　　引發(fā)各界反思

　　這起宕機事件引發(fā)反思，全球多地、社會多部門嚴重依賴少數(shù)幾家科技公司提供的服務，一出問題可謂“牽一發(fā)而動全身”。

　　英國約克大學教授約翰·麥克德米德警告說，今后各行各業(yè)，尤其是基礎設施領域應防范這類問題發(fā)生。

　　美國市場預測機構(gòu)D.A.戴維森公司高級軟件分析師吉爾·盧里亞說，大部分公司找不到微軟的替代品。這起事件發(fā)生后，一些企業(yè)用戶可能考慮在安全產(chǎn)品上尋找可替代方案。

　　微軟視窗系統(tǒng)是世界上最受歡迎的個人電腦操作系統(tǒng)。“眾擊”網(wǎng)絡安全服務公司在全球擁有近3萬個客戶，其中包括很多世界500強企業(yè)。

　　美國韋德布什證券公司分析師丹·艾夫斯說，萬幸的是，問題出自軟件更新，而不是由黑客襲擊或網(wǎng)絡安全威脅導致。（郭倩）